✅ POLÍTICA DE GARANTIA – CASEEDA BRASIL

A Safety Importe atua como representante oficial da CaseeDa no Brasil e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nossos produtos são originais, novos, testados de fábrica e enviados diretamente do exterior.

✅ 1. Prazo de Garantia

Todos os equipamentos possuem 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, contado a partir da data de recebimento do pedido.

A garantia cobre exclusivamente:

• Defeitos técnicos ou funcionais de fábrica

• Falhas de hardware ou eletrônica interna que não tenham sido causadas por uso inadequado

✅ 2. O que não é coberto

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a garantia não cobre:

• Danos por queda, impacto, água, fogo ou uso inadequado

• Alterações, modificações, adaptações ou rompimento de lacres do equipamento

• Uso com acessórios ou fontes de energia não originais

• Manutenção feita por terceiros ou pessoas não autorizadas

• Desgaste natural de peças, marcas de uso, riscos ou danos estéticos

Quando identificado mau uso, a garantia é automaticamente cancelada conforme o Art. 50 do CDC.

✅ 3. Como funciona a troca ou reparo

Como os produtos são importados, não existe assistência técnica no Brasil.
Nesses casos, a análise e o reparo são realizados diretamente pela fábrica no exterior.

Se o produto apresentar defeito dentro do período de garantia:

1. O cliente deve entrar em contato com o suporte

2. Enviar vídeos e fotos para análise técnica da fábrica

3. Confirmado o defeito de fabricação, será enviado um novo produto

   • O item novo será importado novamente

   • O prazo de envio segue o mesmo prazo normal de importação

Se houver necessidade de devolução, o produto deve ser enviado ao fabricante, fora do país. Os procedimentos e instruções serão fornecidos pelo suporte.

✅ 4. Direito de arrependimento – 7 dias

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra e solicitar reembolso dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

• O item não tenha sido usado

• Não tenha marcas de uso, desgaste ou danos

• Seja enviado com todos os acessórios e embalagem original

Após análise e aprovação, o valor será estornado pelo mesmo método de pagamento utilizado.

✅ 5. Produtos enviados com avaria ou falta de itens

Se o produto chegar danificado ou incompleto, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeo. Será providenciado o envio de um novo item ou das peças faltantes.

✅ 6. Falsas alegações ou mau uso

Caso o laudo técnico detecte mau uso, danos externos ou manipulação indevida, a garantia será recusada e o cliente será informado conforme determina o CDC.

✅ Resumo

• ✔ 1 ano de garantia contra defeitos de fábrica

• ✔ Direito de arrependimento em 7 dias (Art. 49 – CDC)

• ✔ Substituição por novo produto via importação

• ❌ Não cobrimos mau uso ou danos acidentais

• ❌ Assistência técnica é realizada fora do Brasil